问题描述
Windows操作系统云主机蓝屏，如图1所示。
图1 bugcheck code以及可能的导致蓝屏的模块可能原因
- 使用了来源不明的第三方软件。
- CPU占用过高导致。
- 因为误操作或者病毒引起的系统文件、注册表损坏。
操作系统在蓝屏的情况下，会显示对应的bugcheck code以及可能的导致蓝屏的模块来大概说明问题发生的原因。
单击Bug Check Code Reference ，了解微软官方列举的bugcheck code解决方案。
处理方法
- 建议不要安装来源不明的软件，使用正版软件，推荐使用Windows2012操作系统。
- 如果是通过外部镜像创建的主机，请参考《镜像服务用户指南》中“优化Windows私有镜像”章节优化私有镜像。
- 排查是否是因为CPU占用过高导致的蓝屏，如果是请参考以下操作降低CPU使用率：
- 可以通过把一些暂时不使用的进程关掉后再尝试。
- 或者可以尝试重启云主机。
- 如果重装系统，请先备份重要数据。
- 如果主机有重要数据不能重装，可以通过挂载磁盘方式拷贝数据，需要先备份，再卸载磁盘，然后挂载盘拷贝数据。
- 如果需要分析蓝屏原因，需要确认是否有配置内存转储文件(crash dump)的收集，系统会自动生成蓝屏dump日志到指定的目录。
由于蓝屏日志的分析非常耗时，建议客户在遇到蓝屏的情况，重启云主机后，参考如上的可能原因进行排查。一般第三方杀毒软件、系统故障和CPU占用过高是导致云主机蓝屏最常见的原因。如果根据上述处理方法处理后还未解决，建议收集蓝屏dump日志数据并提交工单。
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